Automatisierung ist für die Mehrheit der Unternehmen ein strategisches Muss, doch in der Umsetzung hinken Unternehmen in der DACH-Region hinterher. Laut der Studie „Automatisierung 2025“, die von von Computerwoche Research Services gemeinsam mit Lufthansa Industry Solutions durchgeführt wurde, messen 79 % der befragten 323 Unternehmen dem Thema eine große bis sehr große Bedeutung bei. Bei mittleren und großen Unternehmen sind es sogar 86 %. Dennoch attestieren nur 55 % der Befragten ihrem Unternehmen einen hohen Reifegrad in der Automatisierung. Trotz dieser hohen Relevanz zeigt sich auch ein deutliches Zufriedenheitsgefälle: Nur 62 % der Unternehmen sind mit ihrem aktuellen Automatisierungsgrad zufrieden. Auffällig ist dabei, dass sich Manager und CIOs insgesamt deutlich zufriedener zeigen als IT- und Fachabteilungen.
An der Spitze der Abteilungen, die am stärksten auf Automatisierung setzen, steht der IT-Bereich: Über 44 % der Befragten gaben an, dass hier bereits Prozesse automatisiert wurden oder Automatisierungsprojekte konkret geplant sind. Es folgen die Bereiche Management sowie Finanzen und Controlling mit jeweils knapp 35 Prozent. Deutlich geringer ist der Automatisierungsgrad im Kundenservice: Nur 25 Prozent der Befragten nutzen bislang automatisierte Abläufe. Gerade hier liegt also noch viel ungenutztes Potenzial – sowohl für die Effizienz von Prozessen als auch für die Qualität des Kundenservice und damit letztendlich auf die Kundenzufriedenheit.
Top-Ziele der Automatisierung
- Effizienzsteigerung: 50,5 % der Unternehmen wollen die Betriebseffizienz optimieren.
- Produktivität & Rentabilität: 42,4 % nennen dies als Ziel.
- Kostenreduktion: 39,6 % streben geringere Kosten an.
- Weitere Ziele: Verbesserung des Kundenservice (31,9 %), Fehlerreduktion (26,3 %), Innovationsförderung (14,6 %).
Das sind Ergebnisse aus 323 abgeschlossenen und qualifizierten Interviews im Untersuchungszeitraum August 2025
Bei der Umsetzung im eigenen Haus zeigt sich ein gemischtes Bild: Produktivität wurde gemäß der Befragungen bei 47,7 % der Unternehmen verbessert, Kostenreduktion liegt bei 42,7 % und die Effizienzsteigerung bei 41,2 %.
Technologien, die bei Automatisierung zum Einsatz kommen
Automatisierung ist demnach ein Zusammenspiel mehrerer Ansätze, wie die Befragten wiedergaben:
- Künstliche Intelligenz (KI) & Machine Learning: 55 %
- Cloud Computing: 47 %
- Big Data & Analytics: 43 %
- Workflow-Automatisierung: 36 %
Der Status Quo der Prozessautomatisierung sieht bei den befragten Teilnehmern wie folgt aus:
- 41 % der Unternehmen haben bereits mehr als 100 Prozesse automatisiert.
- 55 % dieser Prozesse sind End-to-End automatisiert, im Mittelstand sogar 68 %.
- 77 % nutzen Plattformen für Automatisierung und Orchestrierung – ein deutlicher Anstieg gegenüber dem Vorjahr.
Die Studie zeigt: Automatisierung ist kein Zukunftsthema mehr, sondern Realität – allerdings mit Luft nach oben. Unternehmen müssen nicht nur Technologien wie KI, Cloud und Analytics kombinieren, sondern auch organisatorische Hürden überwinden. Besonders kleinere Firmen stehen vor der Herausforderung, Know-how und Ressourcen für komplexe End-to-End-Projekte bereitzustellen. (nu)
Weitere Informationen zur Studie sowie die Möglichkeit zum Download der Ergebnisse finden Sie hier: Studie „Automatisierung 2025“
