Das FIR an der RWTH Aachen hat in einer Studie mit 10 Unternehmen aus dem Maschinen- und Anlagenbau die fünf wichtigsten Anwendungsfelder im industriellen Service ermittelt und gemeinsam mit den Unternehmen Wege zur Adaption entwickelt. Die Keynote erläutert die wichtigsten Ergebnisse und deren Auswirkungen auf die Verbesserung von Serviceabläufen und Kundenbindung durch die Integration von KI.
Referent: Stefan Kokorski (Berater und wissenschaftlicher Mitarbeiter am FIR e.V. an der RWTH Aachen, Forschungsbereich Dienstleistungsmanagement, Gruppe Service Excellence)